困ったとき

手元のカードの番号が見つからない／表示と違う

お客さまの入力ミスではないことがほとんどです。同じ子のカードを 2 枚お持ちの場合や、買い直された場合に、 こちらの手違いで番号が結びついていないことがあります。

ログインして「うちの子」の画面から 「グッズを追加」に 12桁の番号を入れてください。 見つからなかった場合は、そのまま「このカードを持っているので調べてほしい」からお知らせいただけます。こちらでお調べして、ご登録のメールにご連絡します。

お知らせいただくとき、その子のお名前といつ頃ご購入されたかが分かると、こちらで早く特定できます。

このグッズは別のアカウントに登録されています、と出る

ご家族が先に登録されている場合があります。お心当たりがないときは、同じ画面の「うちの子です（確認を依頼する）」からお知らせください。 確認のうえご連絡します。

ログインのメールが届かない

• 迷惑メールフォルダをご確認ください。
• 送信ボタンを続けて押すと、前のメールのボタンも数字も使えなくなります。いちばん最後に届いたメールをお使いください。
• ご注文時と違うメールアドレスでは、ご注文と結びついたペットが表示されないことがあります。

メールのボタンを押してもログインできない

お客さまの操作のせいではありません。ボタンには有効期限があり、一度お使いになると二度目は使えません。 お手数ですが、ログインの画面からもう一度メールをお送りください。

届いたメールには、ボタンのほかに数字も書かれています。 ボタンが開けないときは、ログイン画面でメールアドレスとその数字をご入力いただいても、 そのままお入りいただけます。（ボタンを押したあとは、その数字は使えません）

カードの番号から開いたのに、何も出てこない

ペットのページははじめは非公開です。飼い主さんが合言葉やリンクをお渡しした方以外には、写真や記録は出ません。 公開するかどうかは、飼い主さんがあとから切り替えられます。

ご意見・ご要望

「こうなったらうれしい」「ここが使いにくい」といった、Pawmy をよくするためのご意見は、ご意見箱へお寄せください。すべてを反映できるわけではありませんが、これからの改善の参考にさせていただきます。